“家门口的调解室，办事儿就是不绕弯！”

“崔某装的光伏板把我家阳光全挡住了，私下沟通好(hǎo)几次都没用。”前不久，山西省阳泉市盂县仙人乡七里峪村村民王某无奈地对调解(tiáojiě)小组说(shuō)。

今年2月，光伏板遮光纠纷让王某与崔某的邻里关系紧张起来。村委会多次调解(tiáojiě)(tiáojiě)无果后，设在村口的调解室成了化解矛盾的关键。调解室成员由仙人乡综治中心联动司法所、乡政府、律师及村干部组成，智慧+温度的“阳光调解”是他们的“制胜(zhìshèng)法宝(fǎbǎo)”。

调解小组没有急于评判是非(shìfēi)，而是先带着专业(zhuānyè)仪器现场测量光照数据，用《中华人民共和国民法典》相邻权条款摆明法理；村干部再用“远亲不如近邻”的老话(lǎohuà)劝(quàn)和；律师还现场提供了专业意见。最终，两家“面对面”交流，一致通过了调整光伏板安装角度的折中方案。

“现在阳光能照进院子了，心里也(yě)敞亮了！家门口的调解室，办事儿就是不绕弯！”王某的感慨道出(chū)了老百姓对阳泉市基层治理工作的充分肯定(chōngfènkěndìng)。

这起纠纷的(de)高效化解，得益于盂县综治中心创新建立的“四色工作法”。该机制将矛盾纠纷按紧急程度分为蓝(lán)、黄、橙(chéng)、红四级，配套建立“受理、处置、反馈”三张清单。

原本需要月余的复杂纠纷，如今通过“蓝卡（即接(jíjiē)即办）、黄卡（发送(fāsòng)部门交办）、橙卡（多部门联动协办(xiébàn)）、红卡（报告上级，提请协调办理）”机制，最快几天就能解决。

“过去复杂纠纷要跑好多(hǎoduō)趟，现在‘四色预警图’往墙上一挂(yīguà)，该谁办、几天结，调解员心里有数，老百姓看得明白。”盂县综治中心负责人王洪英(wánghóngyīng)指着墙上的流程图说。

在机制创新的(de)沃土上，阳泉市积极培育独具特色的调解品牌矩阵(jǔzhèn)。按照“一县一品牌、一乡一特色”思路，全市51个综治中心党员先锋岗、1882个网格党组织(dǎngzǔzhī)带头示范，催生出“石榴籽”“书明调解室”“和为(wèi)美”等一批叫得响、立得住的调解品牌。

这些扎根基层的(de)调解组织，就像遍布城乡的“解忧驿站”。平定县西城嘉河社区用“拆锁+规划+管理”三步法破解私设地锁乱象(luànxiàng)；城区新华东街社区“小芳跑腿”调解工作室(gōngzuòshì)让安置(ānzhì)帮教人员变身社区志愿者。

城区综治中心主任王青总结道：“咱这些调解组织就扎在街坊堆里，带着老党员的‘热乎劲’、揣着乡贤的‘土智慧’、说着邻里(línlǐ)的‘贴心话(tiēxīnhuà)’，有矛盾坐下来掰扯掰扯事理，疙瘩自然(zìrán)就解开了。”

目前，阳泉市61个调解站点已覆盖全市，调解队伍(duìwǔ)始终(shǐzhōng)将作风建设(jiànshè)与基层治理深度融合，以“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”为目标，推动新时代“枫桥经验”落地生根(luòdìshēnggēn)，将基层治理细化为“家门口的服务”。

阳泉市各级综治中心今年已累计化解矛盾纠纷1694余件(yújiàn)，调解成功率(chénggōnglǜ)达93.09%。

来源：山西(shānxī)政法微信公众号